Czwartek 18-10-2018, imieniny Łukasza, Juliana
 
Reklama w Elblągu
Rek

UWAGA!

Drogi Czytelniku,

uprzejmie informujemy, że w związku z wejściem w życie Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych stworzyliśmy zgodną z nim politykę prywatności. Regulacje RODO zmuszają nas do wystąpienia z prośbą do Ciebie o zaakceptowanie jego postanowień, chociaż z praktycznego punktu widzenia nic się nie zmienia w sposobie korzystania z naszego serwisu.

Jedyną rzeczą, która może budzić Twoje obawy jest profilowanie. Wyjaśniamy, że w naszym przypadku, tak jak dotychczas, skutkuje ono wyłącznie tym, że jeśli uprzednio byłeś/aś na stronie jakiegoś biura podróży, to z dużym prawdopodobieństwem nasi zaufani partnerzy reklamowi tacy jak Google serwować będą banery z widokami złocistych plaż.

Prosimy zapoznać się z polityką prywatności stosowaną na naszej stronie i zaakceptować jej postanowienia.

Może później

Kurierzy pod lupą

Opóźnienia w dostarczaniu przesyłek ekspresowych i problemy ze złożeniem reklamacji w przypadku nienależycie wykonanej usługi – to najczęstsze zarzuty skarżących się UOKiK konsumentów wobec firm kurierskich. Samych tylko reklamacji w ubiegłym roku było blisko 55 tysięcy!

Przed Świętami wiele osób korzysta z usług firm kurierskich. Dotyczy to zarówno sytuacji, kiedy zrobiliśmy zakupy w sklepie internetowym i czekamy kolejne dni na dostarczenie towaru, jak i tych, kiedy chcemy wysłać rodzinie lub potrzebującym pomocy jakieś świąteczne podarki. Dlatego Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Urzędu Komunikacji Elektronicznej i Europejskiego Centrum Konsumenckiego przypominają wszystkim o prawach konsumentów korzystających z usług kurierów.
     
     Niekorzystne klauzule
     
Według danych UKE, w ubiegłym roku firmy kurierskie sprzedały blisko 3,2 miliarda usług, na które konsumenci złożyli blisko 55 tys. reklamacji. 60 procent z nich zostało uznanych, a około 30 proc. odrzuconych przez przedsiębiorców. Również UOKiK przygląda się usługom kurierskim – Urząd sprawdza, czy przedsiębiorcy stosują we wzorcach umów niedozwolone postanowienia. Efektem tych działań jest ubiegłoroczna ogólnopolska kontrola regulaminów stosowanych przez 30 firm kurierskich. W efekcie UOKiK wszczął 27 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Jedno z nich dotyczyło spółki TNT Express Worldwide, wobec której Prezes UOKiK wydała właśnie decyzję.
     Przeprowadzone postępowanie wykazało, że w stosowanym przez TNT Express Wordwide wzorcu umownym określającym warunki świadczenia usług znalazły się postanowienia niezgodne z prawem. Mogły one skutecznie zapobiegać egzekwowaniu praw niezadowolonych z usług konsumentów wysyłających paczkę lub oczekujących na nią.
     Urząd zakwestionował między innymi postanowienia utrudniające dochodzenie roszczenia w przypadku problemów z przesyłką. Spółka kurierska wymagała złożenia reklamacji wyłącznie listem poleconym, co jednocześnie oznaczało, że inne formy – np. osobiste dostarczenie przez konsumenta – nie są możliwe. Ponadto spółka uzależniała przyjęcie reklamacji od zawarcia w niej numeru konta bankowego.
     Zgodnie z prawem firma kurierska nie może narzucać formy złożenia reklamacji, niedopuszczalne jest również żądanie spełnienia dodatkowych formalności, które nie są przewidziane przez prawo. Ponadto, jeśli złożona reklamacja posiada braki, spółka powinna wezwać klienta do ich uzupełnienia w terminie 14 dni.
     Prezes UOKiK nakazała zaprzestanie stosowania niedozwolonych postanowień i nałożyła na przedsiębiorcę karę w wysokości 381 890,30 zł. Decyzja nie jest prawomocna – przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
     
     Zakupy w zagranicznych sklepach
     
UOKiK zwraca uwagę na zakupy w zagranicznych sklepach i korzystanie w takim przypadku z usług firm kurierskich. Z informacji Europejskiego Centrum Konsumenckiego wynika, że konsumenci mają często problemy z zagranicznymi firmami kurierskimi. Najczęściej skarżą się na niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przesyłki. Istotnym problemem jest także ignorowanie reklamacji zgłaszanych przez konsumentów. Bardzo często okazuje się, że pomimo polsko brzmiącej nazwy, firma zarejestrowana jest w Wielkiej Brytanii czy Niemczech, o czym konsument nie wiedział lub czego się zupełnie nie spodziewał. Trudności ze zidentyfikowaniem przedsiębiorcy występują także, gdy konsument zawiera umowę z pośrednikiem, który następnie przekazuje stronie trzeciej paczkę do dostarczenia.
     
     Zgubiona lub zniszczona przesyłka
     
Osoby mające problem z dochodzeniem swoich praw w związku z nienależytym wykonaniem usług przewozowych, mogą uzyskać pomoc w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej, który zajmuje się rozwiązywaniem sporów konsumentów z przedsiębiorcami poprzez mediacje, jak również przed działającym przy Prezesie UKE sądem polubownym.
     W przypadku spornej sytuacji z przedsiębiorcą lub wątpliwościami związanymi z zawarciem umowy pomocy bezpłatnej udziela powiatowy rzecznik konsumentów w Elblągu, przy ul. Saperów 14a, tel. 55 239 49 27, a także Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod numerem telefonu 800 800 008. Na bezpłatną pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego mogą liczyć konsumenci, korzystający z usług zagranicznych firm kurierskich działających na terytorium Unii Europejskiej oraz Norwegii i Islandii.
     
     Źródło: UOKiK
     

oprac. mk
Polub ten artykuł
Polub portEl.pl
..., a moim zdaniem
..., a moim zdaniem
Pokazuj od
najnowszych
  • Klienci powinni brać pod uwagę warunki atmosferyczne jakie obecnie panują, bo nie da się w tej chwili dotrzeć w każde miejscu. Większość klientów jest wyrozumiała i widzą co się dzieje za oknem, ale zawsze znajdzie się taki co będzie stwarzał problemy. APELUJĘ: KLIENCI uzbrójcie się w cierpliwość, a przesyłki i tak do was dotrą tylko, że może być lekkie opóźnienie. Pozdrawiam
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    marian!(2010-12-17)
  • EUROBANK bez poinformowania klientów czy wyrażają zgodę na to, sprzedał dane klientów firmiePGP (Polska Grupa Pocztowa S. A. ), Ta firma rozsyła9 w dziwny sposób ) dostarcza do klientow banku eurobank wyciagi z kont z bardzo duzym opuznieniem. Proba złozenia reklamacji, skargi na tą nieuczciwa firme w placówce eurobanku w Elblagu (punkt obslugi klienta w Carrefour), nie powiodla się. Pani sprytnie "wyjasniła ", że eurobank nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowe dostarczanie wyciągów z kont klientom banku. A kto ponosi odpowiedzialnośc, za "sprzedanie i dystrybucje " danych klientów eurobanku firmie PGP ?
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    lient eurobanku(2010-12-17)
  • kurierzy sa OK, gorzej jest z pocztą, wysłałem paczke piorytetem, na poludnie Polski, idzie dopiero 3 dzień
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    croll(2010-12-17)
  • do klienta eurobanku: zgłoś skargę do miejskiego rzecznika konsumentów; nazbiera się więcej, sprawdzą i ukarają kogo trzeba; nałożą też obowiązek zmiany postępowania :-)
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    (2010-12-17)
  • jest zima i dużo sniegu, drogi nieprzejezdne. nalezy pod lupę wziąść słuzby odpowiedzialne za utrzymanie dróg, potem resztę pod lupę. .. ..
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    (2010-12-18)
Reklama

To kupisz w pasażu portElu

Serwis i oryginalne części Audi
Pomoc w przypadku szkody komunikacyjnej
Autoryzowany Serwis Skoda Hadm Gramatowski.
Wyprzedaż rocznika 2017 w salonie Skody HADM