Do Inspekcji Handlowej w Elblągu zwróciła się konsumentka z prośbą pomoc w związku z nieuznaną reklamacją zegarka zakupionego w grudniu 2006 r., z którego po paru tygodniach całkowicie starła się powłoka koloru złotego. Sprawę relacjonuje Bronisława Walawska-Pawlak, dyrektor Inspekcji Handlowej w Elblągu:
Z przedstawionych dokumentów wynikało, że konsumentka w lipcu złożyła reklamację na podstawie karty gwarancyjnej. Jednak w jednym z jej punktów był zapis, że gwarancją nie jest objęte ścieranie powłok galwanicznych. Gwarant nie uznał zasadności roszczeń, gdyż taka wada była przedmiotem reklamacji. Należy podkreślić, że gwarant, czyli podmiot wystawiający kartę gwarancyjną, odpowiada tylko w takim zakresie, jaki określił w karcie gwarancyjnej. Kupujący może dochodzić swoich roszczeń w stosunku do gwaranta tylko w zakresie określonym w karcie gwarancyjnej, dlatego należy dokładnie zapoznać się z warunkami udzielonej gwarancji i stosować się do nich, by nie utracić swoich uprawnień.
Oprócz uprawnień wynikających z karty gwarancyjnej, konsument może dochodzić swoich roszczeń w stosunku do sprzedawcy na podstawie ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 poz. 1176 z późn. zm.). Ustawa ta nakłada na kupującego obowiązek zawiadomienia sprzedawcy o niezgodności towaru z umową, czyli zgłoszenia reklamacji, w terminie nieprzekraczającym 2 miesięcy od stwierdzenia wady i 2 lat od zakupu towaru. Jeżeli tego nie zrobi, traci uprawnienia wynikające z tej ustawy.
Niestety, konsumentka nie dotrzymała ustawowego terminu zgłoszenia reklamacji, czyli 2 miesięcy od stwierdzenia wady, a tym samym utraciła uprawnienie do dochodzenia swoich roszczeń na podstawie tej ustawy.
W tym przypadku nie można było pomóc konsumentce, która wskutek nieznajomości obowiązujących przepisów, utraciła swoje uprawnienia. Warto pamiętać, że tylko konsument znający swoje prawa, może skutecznie dochodzić swoich roszczeń w sporze z przedsiębiorcą.
Oprócz uprawnień wynikających z karty gwarancyjnej, konsument może dochodzić swoich roszczeń w stosunku do sprzedawcy na podstawie ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 poz. 1176 z późn. zm.). Ustawa ta nakłada na kupującego obowiązek zawiadomienia sprzedawcy o niezgodności towaru z umową, czyli zgłoszenia reklamacji, w terminie nieprzekraczającym 2 miesięcy od stwierdzenia wady i 2 lat od zakupu towaru. Jeżeli tego nie zrobi, traci uprawnienia wynikające z tej ustawy.
Niestety, konsumentka nie dotrzymała ustawowego terminu zgłoszenia reklamacji, czyli 2 miesięcy od stwierdzenia wady, a tym samym utraciła uprawnienie do dochodzenia swoich roszczeń na podstawie tej ustawy.
W tym przypadku nie można było pomóc konsumentce, która wskutek nieznajomości obowiązujących przepisów, utraciła swoje uprawnienia. Warto pamiętać, że tylko konsument znający swoje prawa, może skutecznie dochodzić swoich roszczeń w sporze z przedsiębiorcą.
oprac. PD