Firma zajmuje się organizacją miejskiej komunikacji zbiorowej na terenie miasta Elbląga i przyległych gmin. Do najważniejszych zadań ZKM w Elblągu Sp. z o.o. należy:

• organizowanie komunikacji;
• badanie rynku usług komunikacyjnych;
• opracowywanie rozkładów jazdy;
• sprzedaż biletów;
• kontrola biletowa;
• organizowanie przetargów na świadczenie usług przewozowych, zawieranie umów z przewoźnikami;
• utrzymanie wiat i przystanków;
• administrowanie Strefą Płatnego Parkowania (SPP) w Elblągu.

W Elblągu funkcjonuje pięć linii tramwajowych i dwadzieścia linii autobusowych (w tym jedna linia sezonowa i jedna nocna).

Pięć linii autobusowych ma charakter miejsko-podmiejski.

Linie tramwajowe (1, 2, 3, 4, 5) obsługuje w ramach umowy zawartej z ZKM Sp. z o.o., Spółka Tramwaje Elbląskie.

Przewozy na liniach autobusowych (do 31 grudnia 2020 r.) wykonują operatorzy wyłonieni w drodze przetargu:

• Konsorcjum firm: PKS w Elblągu Sp. z o.o. i PKA w Elblągu Sp. z o.o. - linie nr 6, 8, 14, 15, 18, 19, 20;
• Warbus Sp. z o.o. - linie nr: 10, 11, 13, 17, 30, 31;
• Arriva Bus Transport Polska Sp. z o.o. - linie nr: 7, 9, 12, 16, 21, 22, 100.