Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.
Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W przeglądarce internetowej można zmienić ustawienia dotyczące cookies.
Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza zgodę na zapisywanie ich w pamięci urządzenia. Proszę zapoznać się z informacją na temat cookies stosowanych na naszej stronie.
Czwartek 08-12-2016, imieniny Marii, Wirgiliusza
 
Rek

UWAGA!

Problemy z reklamacją kuchenki

Co zrobić, gdy nie możemy wyegzekwować naprawy zareklamowanego towaru? - odpowiada Miejski Rzecznik Konsumentów w Elblągu.

Proszę o informacje w następującej sprawie. 4 miesiące temu zareklamowałam w serwisie AGD palniki od kuchenki Martercook. Reklamacje przyjęto, a ponieważ był tam remont i kompletny bałagan - kazano mi pozostawić kartę gwarancyjną, nie dając w zamian żadnego pokwitowania. Przez 4 miesiące reklamacja nie została załatwiona, a wina zrzucana jest na firmę produkującą, a raczej - składającą kuchenki z elementów produkowanych w całej Europie (a może i dalej). Jaką mam możliwość wyegzekwowania naprawy - wymiany, bo wydaje mi się, że wszystkie logiczne terminy już dawno minęły. Nadmieniam, że gwarancja na kuchenkę minęła przed terminem oddawnia palników do serwisu, natomiast gwarancja na części reklamowane (24 m-ce na palniki) była aktualna. Dziękuję za pomoc, pozdrawiam, Elżbieta
     
     Z informacji zawartych w Pani pytaniu wynika, ze serwisant zwleka z wykonaniem naprawy już cztery miesiące, a ponaglenia Pani strony (zapewne ustne) nie przyniosły oczekiwanego efektu. W tej sytuacji należy skierować do serwisanta wezwanie pisemne do wywiązania się z zobowiązania. Podstawą Pani żądania jest umowa gwarancyjna, nie zaszkodzi zatem w wezwaniu powołać się na odpowiedni zapis z karty gwarancyjnej.
     Jeżeli gwarant nie był dotychczas informowany o zaniechaniach ze strony serwisanta, należy go o tym powiadomić. Nie da się bowiem wykluczyć, że nawet nie wie o tym, iż jego serwisant wykonuje powierzone mu obowiązki w sposób opieszały, nie dokładając przy tym należytej staranności.
     Nie ma podstaw do tego, aby palniki zareklamowane przed upływem terminu gwarancyjnego nie zostały objęte naprawa (wymiana) gwarancyjną.
     
     Hanna Hanusik, Miejski Rzecznik Konsumentów
     
     

***

     
     Miejski Rzecznik Konsumentów Hanna Hanusik przyjmuje mieszkańców Elbląga w poniedziałki i czwartki od 8.00 do 15.30 i w piątki od 8.00 do 13.00 w Urzędzie Miejskim w pok. 110. Tel. 239 34 56.

Polub ten artykuł
Polub portEl.pl
..., a moim zdaniem
..., a moim zdaniem
Pokazuj od
najnowszych
  • Trzy dni temu była rozmowa na temat reklamacji firmowych butów (typu sportowego) kupowanych w firmie PLANETA) Dziwne bardzo szyb ko zlikwidowano stronę, mimo naprawdę prawdziwych reklamacji. Pewien rzeczoznawca ds. jakości obuwia galanterii i rękakwiczek Pan SZ. (Omnibus czy co, ciekawe, niechby się znał na jednyma - poza tym jakie studia skończył) wszystkim odpoowiada tak samo -CYTUJĘ " obuwie sportowe było źle użytkowane tzn. GRANO W NIM W PIŁKĘ NOŻNĄ, NA UŻYTKOWANIE OBUWIA MIAŁO WPŁYW BŁOTO. NIEMNIEJ WIDZĘ MOŻLIWOŚĆ PODKLEJEŃ. NIE WIDZĘ ZASADNOŚCI WYMIANY OBUWIA. Pan najprawdopodobniej jest na etacie PLANETY. Co druga osoba z reguły kupuje obuwie sportowe do uprawiania sportu. Więc do czego Pana zdaniem służy zareklamowana trumna?! A Pani od kuchenki życzę miłego dnia z rzeczoznawcą.
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    KLIENT(2004-02-23)
  • a gdzie jest PIH ?
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    TO JA(2004-03-17)
  • Pani nie reklamowała wadliwie działających palników lecz chciała je wymienić z powodów estetycznych. Producent nie utrzymuje w ciągłej produkcji elementów nie awaryjnych. Cała sprawa nie miała nic wspólnego ze zleceniem naprawy na warunkach gwarancji. Remonty też kiedyś trzeba zrobić, nawet gdy obowiązuje czternastodniowy termin napraw gwarancyjnych. Za niedogodności przepraszam, remont zakończony.
    Zgłoś do moderacji     Odpowiedz
    0 0
    SERWIS(2004-04-07)
Reklama