Fabryka mebli Black & White Style

zatrudni na stanowisko:

Specjalista ds. obsługi klienta

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

·               Zarządzanie komunikacją multikanałową:

Obsługa zapytań z różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, czat, media społecznościowe), zapewniając spójność i jakość obsługi.

·               Tworzenie i zarządzanie grupami tematycznymi  online

·               Doświadczenie w budowaniu społeczności wokół marki na różnych platformach (np. Facebook).

·               Umiejętność angażowania użytkowników w interakcję, tworzenia wartościowych treści i inicjowania dyskusji.

·               Monitorowanie i analiza satysfakcji klienta:

·               Analizowanie zgłoszeń klientów pod kątem powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań usprawniających procesy obsługi.

• Obsługa marketplace’ ów

• Doradztwo produktowe – pomoc w doborze asortymentu i odpowiadanie na pytania klientów

• Obsługa procesu zamówień: monitorowanie realizacji, statusów wysyłek, zwrotów i reklamacji - Zarządzanie procesem realizacji zamówień od momentu złożenia do wysyłki

• Prowadzenie komunikacji z klientami - odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów

• Współpraca z magazynem w celu terminowej realizacji zamówień

• Budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez wysoką jakość obsługi klienta

• Tworzenie raportów dotyczących jakości i efektywności działań

• Przygotowywanie i umieszczanie treści marketingowych na firmowych profilach w mediach społecznościowych

• Tworzenie i publikowanie postów, zdjęć produktów oraz materiałów promocyjnych

• Zarządzanie reklamami w social mediach

• Monitoring konkurencji i trendów rynkowych

WYMAGANIA:

·             Doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta e-commerce

·             Dobra znajomość obsługi komputera (Excel, poczta, systemy sprzedażowe)

·             Uczciwość, rzetelność, zaangażowanie – szukamy osoby, na której można polegać.

·             Umiejętność spokojnej, empatycznej i profesjonalnej komunikacji – również w sytuacjach trudnych

·             Umiejętność obsługi mediów społecznościowych

·             Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego organizowania pracy

·             Komunikatywność i nastawienie na obsługę klienta

Mile widziana znajomość branży meblarskiej