Konsument może dochodzić swoich roszczeń względem przedsiębiorcy z tytułu umowy kupna - sprzedaży w drodze reklamacji, którą przedsiębiorca ma ustawowy obowiązek przyjąć i rozpatrzeć. Jeśli przedsiębiorca nie spełni żądania konsumenta określonego w reklamacji ten ostatni może złożyć wniosek o mediację.
Z upoważnienia wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej mediację przeprowadzają wybrani pracownicy wojewódzkich inspektoratów oraz delegatur wojewódzkich inspektoratów. Rola mediatora polega na przedstawieniu stronom przedmiotu sporu, scharakteryzowaniu okoliczności w jakich spór zaistniał, zapoznanie stron z przepisami mającymi zastosowanie w sprawie, a także jeśli strony nie potrafią znaleźć porozumienia, przedstawienie propozycji polubownego zakończenia sporu. W trakcie mediacji nie przeprowadza się postępowania dowodowego, niemniej jednak strony mogą okazać przedmiot sporu. Taka możliwość istnieje w przypadku obuwia, aparatu fotograficznego czy torebki. Sprawa komplikuje się w przypadku mebli, lodówki, drzwi czy innego sprzętu o większych gabarytach, którego nie da się wnieść do siedziby inspektoratu, gdzie odbywają się mediacje.
Ugoda nie podlega zatwierdzeniu przez sąd, może jednak, w razie skierowania przez jedną ze stron sprawy na drogę sądową, służyć za dowód w postępowaniu cywilnym. Jeśli sporu nie udało się rozstrzygnąć polubownie bądź treść zawartej ugody nie odpowiada stronom, można poddać spór pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego bądź złożyć zapis na stały polubowny sąd konsumencki wybrany przez strony. Przed tym ostatnim postępowanie toczy się również polubownie i nie dojdzie do skutku jeśli przynajmniej jedna ze stron nie wyrazi na nie zgody.
Ugoda nie podlega zatwierdzeniu przez sąd, może jednak, w razie skierowania przez jedną ze stron sprawy na drogę sądową, służyć za dowód w postępowaniu cywilnym. Jeśli sporu nie udało się rozstrzygnąć polubownie bądź treść zawartej ugody nie odpowiada stronom, można poddać spór pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego bądź złożyć zapis na stały polubowny sąd konsumencki wybrany przez strony. Przed tym ostatnim postępowanie toczy się również polubownie i nie dojdzie do skutku jeśli przynajmniej jedna ze stron nie wyrazi na nie zgody.
oprac. Anieze