Słuchają i wyciągają wnioski, dlatego docenia ich branża

To prestiżowe, europejskie wyróżnienie w tym roku przyznano 45 dealerom marki Toyota z całej Europy, walczyło o nie ponad 2500 salonów. Badaniem poziomu satysfakcji klienta zajmowała się zewnętrzna firma, która sprawdzała jego zadowolenie na takich płaszczyznach jak np. obsługa posprzedażowa czy serwisowa. Jedynym polskim salonem, który może się poszczycić nagrodą Ichiban przyznaną za wyniki w 2018 r. jest Toyota Jacek Knedler z Elbląga. Warto podkreślić, że jest to drugie takie wyróżnienie dla tego dealera, otrzymał je również za rok 2017, ponadto jest on również posiadaczem tytułu Dealera Roku 2018, przyznawanego przez Toyota Motor Poland.
      
       - Chciałbym podziękować wszystkim naszym klientom za to, że cenią to, jak działamy oraz za zaufanie. Słowa uznania kieruję również do wszystkich pracowników, bez ich ciężkiej pracy nie bylibyśmy w tym miejscu – wyjaśnia Jacek Knedler, właściciel salonu.
       Jak podkreśla, zespół nie zamierza spoczywać na laurach, jego priorytetem jest nadal jak najwyższe zadowolenie klientów. Można je osiągnąć tylko poprzez umiejętność uważnego wsłuchiwania się w jego potrzeby, a są one tak różne, jak różni są ci, którzy przychodzą do salonu Toyota Jacek Knedler.
      
       - Dla nas satysfakcja klienta jest najważniejsza, od razu reagujemy na jego wszelkie potrzeby. Nasz wewnętrzny system zakłada, że otrzymuje on potrzebne informacje w mniej niż 15 minut, natomiast wszelkie problemy rozwiązujemy natychmiast. Jest akcja, jest reakcja. Cały czas się uczymy, wyciągamy wnioski, dzięki czemu nieustannie podnosimy standard oferowanych usług – mówi Jacek Knedler. - Prowadzimy otwartą rozmowę z klientem i przykładamy ogromną wagę do pierwszego kontaktu, gdyż rozumiemy, jak wiele od niego zależy. Dbamy o tych, którzy są z nami od lat, nie zostawiamy ich samych z jakimikolwiek problemami, nawet tymi najdrobniejszymi.
      
       Uroczyste wręczenie nagrody Ichiban odbyło się na początku czerwca, we francuskiej miejscowości Evian nad jeziorem Genewskim. Na zdjęciu, od lewej strony: dr Johan van Zyl, prezes i dyrektor generalny Toyoty Motor Europe, Adriana i Jacek Knedler, dr Jacek Pawlak z małżonką, prezes i dyrektor generalny Toyoty Motor Poland oraz dr Matt Harrison, wiceprezes Toyoty Motor Europe.