W związku z dzisiejszym (25 stycznia) strajkiem ostrzegawczym na kolei, wiele pociągów przerwało jazdę, co spowodowało, że podróżni spóźnili się do pracy lub szkoły. Zobacz czego możesz domagać się od przewoźnika w takiej sytuacji?
W związku z dzisiejszym strajkiem na kolei Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina o prawach konsumentów podróżujących pociągiem. Za poniesione straty można domagać się pieniędzy.
Opóźnienie pociągu
W przypadku opóźnienia pociągu przekraczającego 60 minut przewoźnicy mają obowiązek zaoferowania pasażerom trzech opcji do wyboru:
- zwrotu pełnego kosztu biletu na odcinku lub odcinkach trasy, które nie zostały zrealizowane,
oraz za część trasy, która została już pokonana, jeśli dalsza podróż jest bezcelowa w
kontekście pierwotnego planu podróży,
- kontynuowania lub zmiany trasy podróży do miejsca docelowego przy zachowaniu
porównywalnych warunków przewozu w najbliższym możliwym terminie,
- kontynuowania lub zmiany trasy podróży do miejsca docelowego przy zachowaniu
porównywalnych warunków przewozu w późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie.
Jeżeli z powodu opóźnienia pasażer poniósł szkodę (np. utratę części zarobków wyniku spóźnienia do pracy), może dochodzić od przewoźnika odszkodowania na drodze sądowej. Pasażerowie pociągów typu: Express, Express InterCity, Eurocity oraz EuroNight, nie tracąc prawa do przewozu, mogą żądać odszkodowania w przypadku opóźnienia pociągów, zgodnie z następującymi zasadami:
- od 60 do 119 minut opóźnienia: 25 proc. ceny biletu,
- od 120 minut opóźnienia: 50 proc. ceny biletu.
Reklamacje w razie przerwy w podróży i opóźnienia
Podróżnym przysługuje prawo złożenia reklamacji zarówno w razie przerwy w podróży, jak i opóźnienia. Należy ją złożyć w formie pisemnej w dowolnym punkcie odprawy przewoźnika lub w miejscu wskazanym przez przewoźnika. Odpowiedź na reklamacje powinna zostać nie później niż w ciągu 30 dni, w uzasadnionych przypadkach i po poinformowaniu o tym konsumenta ten czas może wydłużyć się do trzech miesięcy. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.
Gdzie po pomoc, jeśli reklamacji nie uwzględnią?
Podróżny za pośrednictwem utk.gov.pl może także złożyć do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego skargę na odpowiedź lub brak odpowiedzi na złożoną przez niego do przewoźnika skargę lub reklamację. Do skargi do Prezesa UTK należy dołączyć: kopię skargi skierowanej do przewoźnika, odpowiedź przewoźnika, jeżeli została udzielona, bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji, inne istotne dokumenty potwierdzające naruszenie prawa pasażera w ruchu kolejowym. Praktyczne informacje dla osób podróżujących koleją, w tym porady na wypadek odwołania lub opóźnienia pociągu znajdziemy w specjalnym serwisie internetowym Urzędu Transportu Kolejowego.
Źródło: UOKiK
Opóźnienie pociągu
W przypadku opóźnienia pociągu przekraczającego 60 minut przewoźnicy mają obowiązek zaoferowania pasażerom trzech opcji do wyboru:
- zwrotu pełnego kosztu biletu na odcinku lub odcinkach trasy, które nie zostały zrealizowane,
oraz za część trasy, która została już pokonana, jeśli dalsza podróż jest bezcelowa w
kontekście pierwotnego planu podróży,
- kontynuowania lub zmiany trasy podróży do miejsca docelowego przy zachowaniu
porównywalnych warunków przewozu w najbliższym możliwym terminie,
- kontynuowania lub zmiany trasy podróży do miejsca docelowego przy zachowaniu
porównywalnych warunków przewozu w późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie.
Jeżeli z powodu opóźnienia pasażer poniósł szkodę (np. utratę części zarobków wyniku spóźnienia do pracy), może dochodzić od przewoźnika odszkodowania na drodze sądowej. Pasażerowie pociągów typu: Express, Express InterCity, Eurocity oraz EuroNight, nie tracąc prawa do przewozu, mogą żądać odszkodowania w przypadku opóźnienia pociągów, zgodnie z następującymi zasadami:
- od 60 do 119 minut opóźnienia: 25 proc. ceny biletu,
- od 120 minut opóźnienia: 50 proc. ceny biletu.
Reklamacje w razie przerwy w podróży i opóźnienia
Podróżnym przysługuje prawo złożenia reklamacji zarówno w razie przerwy w podróży, jak i opóźnienia. Należy ją złożyć w formie pisemnej w dowolnym punkcie odprawy przewoźnika lub w miejscu wskazanym przez przewoźnika. Odpowiedź na reklamacje powinna zostać nie później niż w ciągu 30 dni, w uzasadnionych przypadkach i po poinformowaniu o tym konsumenta ten czas może wydłużyć się do trzech miesięcy. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji.
Gdzie po pomoc, jeśli reklamacji nie uwzględnią?
Podróżny za pośrednictwem utk.gov.pl może także złożyć do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego skargę na odpowiedź lub brak odpowiedzi na złożoną przez niego do przewoźnika skargę lub reklamację. Do skargi do Prezesa UTK należy dołączyć: kopię skargi skierowanej do przewoźnika, odpowiedź przewoźnika, jeżeli została udzielona, bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji, inne istotne dokumenty potwierdzające naruszenie prawa pasażera w ruchu kolejowym. Praktyczne informacje dla osób podróżujących koleją, w tym porady na wypadek odwołania lub opóźnienia pociągu znajdziemy w specjalnym serwisie internetowym Urzędu Transportu Kolejowego.
Źródło: UOKiK
oprac.mk